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SNCF Transilien généralise ses blogs de ligne

WEBTRAINS.NET - REDACTION FRANCOPHONE
25/01/2012 à 07 HEURES 25

Après les lignes A, D, J et N, c'est au tour de la ligne L (Paris Saint-Lazare) d'entrer dans la blogosphère. Toutes les lignes SNCF Transilien auront leur blog d'ici fin 2012.

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Après les lignes A, D, J et N, la ligne L vient de lancer son blog de ligne (http://malignel.transilien.com/). D'ici la fin de l'année, toutes les lignes SNCF Transilien auront chacune leur blog. Les lignes C et H ouvriront le leur prochainement.

SNCF Transilien a l'ambition de faire de ses blogs un espace de dialogue entre les directions des lignes et les voyageurs, en leur donnant la possibilité de poster des commentaires, de poser des questions et de suggérer des améliorations. Les blogs SNCF Transilien deviennent ainsi de véritable comité de ligne virtuels. Ils permettent aux directions de lignes de mieux cerner les attentes des clients, d'y répondre et de ce fait, de progresser en terme de qualité de service.

Contrairement aux radios des lignes Transilien et RER, les blogs sont animés par des agents SNCF Transilien connaissant parfaitement le réseau. Ils donnent aux voyageurs des informations sur l'état du trafic, sur les chantiers prévus sur les voies ferrées et leurs impacts sur les dessertes, sur les causes des incidents survenus sur les lignes et sur les animations en gare.

De juillet à décembre 2011, les blogs des lignes SNCF Transilien ont comptabilisé plus de 110 000 visites. Plus de 4 300 commentaires et 280 billets ont été postés.

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