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1700 saisines suite au nouveaux horaires 2012

WEBTRAINS.NET - REDACTION FRANCOPHONE
23/01/2012 à 07 HEURES 34

Nicole Notat a assuré une mission de médiation suite au passage aux nouveaux horaires 2012, afin de garantir à chaque voyageur une écoute attentive. Plus d'un tiers des 1700 saisines a été traité positivement par la cellule de médiation.

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Dans le cadre du vaste programme de modernisation du réseau ferroviaire français et de développement des horaires cadencés, 85% des horaires de trains ont été modifiés le 11 décembre. Ces changements entraînent, pour une partie des 4 millions de voyageurs qui prennent le train chaque jour, des difficultés et perturbent leur vie quotidienne.

1700 saisines ont été retenues dont 70 % sont de nature strictement individuelle et ne peuvent être rapprochées d'un collectif. Seule une vingtaine de sujets, impactant un collectif de clients, a été recensée. Ainsi, 45% des saisines intéressent des déplacements occasionnels (loisirs) et 55% des saisines concernent des déplacements quotidiens.

Aujourd'hui, 40% des saisines s'inscrivent dans les 21 recommandations majeures de la Médiatrice. Les premières recommandations de la cellule de médiation concernaient principalement les dessertes à horaires décalés des liaisons Paris/Lyon-Saint-Exupéry, Paris/Augoulême, Paris/Blois/Tours et Paris/Laval.

Inversement, 30% des saisines n'ont pas trouvé de solution, notamment pour des raisons techniques ou des cas individuels dont la résolution génèrerait d'autres insatisfactions. Enfin, 30% des saisines sont encore en cours d'examen.

David Herrgott

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