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Le personnel de la SNCB fortement apprécié

WEBTRAINS.NET - REDACTION FRANCOPHONE
10/05/2009 à 05 HEURES 13

Chaque année, un bureau d'enquêtes indépendant mène des enquêtes de satisfaction auprès des clients de la SNCB. Pour 2008, il ressort que le personnel à bord des trains et dans les gares est toujours fortement apprécié.

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En progression par rapport à 2007 : la propreté dans les trains et dans les gares. En revanche, la ponctualité et la fréquence des trains constituent les aspects les moins bien perçus.

Par rapport à l'année 2007, la propreté dans les gares et dans les trains ainsi que le prix sont les critères qui ont progressé en 2008, selon l'enquête de satisfaction annuelle menée par le bureau indépendant IPSOS auprès des clients de la SNCB.

Malgré une très légère baisse par rapport à 2007, quelque 84,9% des voyageurs interrogés sur la qualité du service du personnel de la SNCB dans les trains ont donné un score de satisfaction de 7/10 ou plus. L'aspect « achat d'un titre de transport » a été mesuré pour la première fois. Il s'agit ici de l'appréciation des voyageurs sur la facilité de se procurer un titre de transport (au guichet, au distributeur automatique, via internet,…). Le pourcentage de voyageurs qui ont donné un score d'au moins 7/10 sur cet aspect est de 81,5%. Sans surprise, c'est la ponctualité et la fréquence des trains qui enregistrent les scores les plus faibles.

David Herrgott

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