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Les efforts d'informations Transilien récompensés

WEBTRAINS.NET - REDACTION FRANCOPHONE
23/01/2008 à 07 HEURES 56

Les efforts d'information déployés par Transilien SNCF lors des grèves de l'automne dernier ont incontestablement marqué un réel progrès par rapport aux pratiques antérieures. C'est en tout cas ce que révèle une enquête d'opinion inédite réalisée auprès de voyageurs en décembre dernier.

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Il s'agissait d'évaluer la perception et l'utilité des outils d'information mis en place par Transilien SNCF pour permettre à toutes les catégories de public d'obtenir l'information la plus précise, la plus accessible et la plus actualisée sur l'état de la circulation des trains de son réseau : sites Internet, e-mailing, affichage, distribution de fiches horaires, …

L'enquête réalisée par CSA a mis en évidence un niveau de satisfaction élevé des voyageurs pour l'information délivrée sur le trafic Transilien SNCF et montre que les clients ont perçu dans ce domaine un réel progrès, malgré la gêne importante occasionnée par la grève.

Globalement, 76% des personnes interviewées ont jugé satisfaisante l'information délivrée par Transilien SNCF pendant la grève sur l'état du trafic. Dix pour cent d'entre elles l'on même trouvé « tout à fait satisfaisante ».

Interrogées sur l'évolution du dispositif d'information depuis la dernière grève, près de 6 personnes sur 10 ont, en outre, estimé que l'information délivrée s'était améliorée, 10% la jugeant "bien meilleure" et 48% "plutôt meilleure".

Ces résultats constituent un encouragement très fort pour toutes les équipes de Transilien à poursuivre le développement et la généralisation de dispositifs d'information efficaces et accessibles, répondant aux besoins et aux habitudes diversifiées de toutes les catégories de ses voyageurs.

David Herrgott

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