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Transilien SNCF lance deux nouveaux services

WEBTRAINS.NET - REDACTION FRANCOPHONE
19/01/2008 à 07 HEURES 04

Pour satisfaire les attentes de ses clients et faciliter leurs déplacements en Ile-de- France, Transilien SNCF s'est engagé depuis plusieurs années dans une politique résolue d'amélioration de l'information sur ses trafics et ses services.

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Pour continuer sur cette voie, Transilien SNCF lance cette semaine son service d'information trafic sur téléphone portable par SMS, le « Service SMS Transilien ». Il permet aux Franciliens d'obtenir les horaires de passage des trains en temps réel et de connaître les conditions de circulation sur l'ensemble des lignes ou sur une ligne en particulier. Il complète sans les remplacer les services du portail mobile Transilien (déjà accessible sur téléphone portable WAP ou i-mode).

Le « Service SMS Transilien » est facilement accessible par tous les utilisateurs de téléphones portables. Il ne nécessite ni abonnement spécial ni inscription préalable. Il est accessible depuis tous les types de téléphones et avec tous les forfaits. En pratique, le client envoie un SMS de questionnement au numéro 4 10 20. Il reçoit quelques secondes plus tard un SMS en réponse. Transilien a choisi de proposer ce nouveau service a un coût particulièrement abordable (prix d'un SMS + 0,05 euro), soit le palier le moins cher des services « SMS + ».

Le service couvre dés à présent 280 gares. Elles seront 350 fin 2008, et 371 en 2010.

Après l'avoir entièrement refondu en 2006, Transilien SNCF vient d'améliorer une nouvelle fois son site internet www.transilien.com. Une nouvelle rubrique a été créée : Citylien, le guide des sorties sans voiture en Ile-de-France. En un clic, et après renseigné le moteur de recherche avec ses goûts particuliers, l'internaute obtient la liste de toutes les sorties accessibles en moins de 15, 30 ou 45 minutes de trajet en transports en commun.

Ces innovations sont accompagnées d'une nouvelle campagne de publicité de Transilien SNCF, avec quatre visuels presse, qui seront diffusés dans cinq quotidiens, et trois films TV, qui seront diffusés sur internet et dans 191 salles de cinéma d'Ile-de- France.

Les efforts d'information de Transilien SNCF ont été particulièrement remarqués et appréciés par ses clients lors des grèves du dernier trimestre 2007. C'est ce que montre un sondage exclusif commandé par Transilien SNCF à l'institut CSA : 76% des personnes interrogées ont jugé que l'information délivrée par Transilien SNCF pendant la grève de novembre dernier était « satisfaisante » ou « tout à fait satisfaisante ». Et 6 personnes sur 10 ont même estimé qu'elle s'était « améliorée ».

David Herrgott

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