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Succès pour « Ma RATP dans la poche »

WEBTRAINS.NET - REDACTION FRANCOPHONE
29/07/2007 à 11 HEURES 15

Depuis son lancement en octobre 2006, l'opération « Ma RATP dans la poche » connaît un franc succès. En effet, depuis février 2007, ce ne sont pas moins de 200 000 pages par mois qui renseignent avec précision les clients de la RATP.

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De même, le service via SMS a littéralement « explosé » : ces envois ont été multipliés par 4 ! Le principe est simple : chaque personne équipée d'un téléphone mobile a la possibilité de recevoir ou de rechercher une information RATP, selon des versions de plus en plus élaborées. Cette opération s'inscrit dans la volonté de la RATP de placer la qualité de service à ses clients voyageurs, en tête de toutes ses priorités.

Le succès de « Ma RATP dans la poche » représente un des engagements forts du Président Directeur Général de la RATP Pierre Mongin : rendre accessible à tous, à tout moment, toute l'information voyageur.

Ainsi, la généralisation du Système d'Information En Ligne (SIEL) est déjà effectif sur 11 lignes de métro et sera complétée sur les lignes 3, 6 et 10 d'ici fin 2007. Au niveau du réseau Bus, 70 % de points d'arrêt supplémentaires ont été équipés de bornes d'information digitale. L'information sonore est généralisée dans les bus. L'information visuelle en cours de déploiement devrait s'achever fin 2008.

En outre, la RATP a mis en place depuis le 1er juillet dernier un nouveau numéro d'appel, plus simple à utiliser pour nos clients : le 32 46. Ce numéro unique remplace désormais les numéros 08 92 68 77 14 et 01 58 76 16 16.

Enfin, le blog participatif www.vous-et-la-ratp.net, lancé en juin 2007, connaît également un vif succès puisqu'au 15 juillet 2007, près de 30 000 internautes avaient visités www.vous-et-la-ratp.net et formulé près de 800 propositions ! Certains de ces propositions seront reprises dans le cadre du futur plan d'entreprise de la RATP actuellement en cours d'élaboration.

David Herrgott

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